Return Policy

Имаме 30-дневна политика за връщане, което означава, че имате 30 дни след получаване на артикула, за да заявите връщане.

За да отговаря на условията за връщане, артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили — неносен или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупка.

За да започнете връщане, можете да се свържете с нас на info@velichkavitosha.com.

Ако връщането ви бъде одобрено, ще ви изпратим етикет за обратна доставка, както и инструкции как и къде да изпратите пакета си. Артикули, изпратени обратно без предварително заявено връщане, няма да бъдат приемани.

Винаги можете да се свържете с нас за въпроси относно връщането на info@velichkavitosha.com.

Повреди и проблеми
Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако сте получили грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го коригираме.

Изключения / артикули, които не подлежат на връщане
Някои видове артикули не могат да бъдат връщани, като нетрайни стоки (например храни, цветя или растения), персонализирани продукти (например специални поръчки или персонализирани артикули) и продукти за лична грижа (например козметични продукти). Също така не приемаме връщане на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно конкретния артикул.

За съжаление не можем да приемаме връщане на артикули в разпродажба или подаръчни карти.

Замени
Най-бързият начин да получите това, което желаете, е да върнете артикула, който имате, и след като връщането бъде одобрено, да направите отделна покупка за новия артикул.

14-дневен срок за отказ в Европейския съюз
Независимо от горното, ако стоката се изпраща в Европейския съюз, имате право да отмените или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, по каквато и да е причина и без обосновка. Както е посочено по-горе, артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили — неносен или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупка.

Възстановяване на суми
Ще ви уведомим, след като получим и проверим върнатия артикул, и ще ви информираме дали възстановяването е одобрено или не. Ако бъде одобрено, сумата автоматично ще бъде възстановена по първоначалния ви метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че може да отнеме известно време, докато вашата банка или компания за кредитни карти обработи и отчете възстановяването.

Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили връщането ви, моля, свържете се с нас на info@velichkavitosha.com.

По-долу ще намерите средното време за доставка за всички наши пратки:

  • След като поръчката бъде направена, са ни необходими 1–3 работни дни, за да я обработим. През седмицата това обикновено отнема един работен ден, но ако поръчате в петък вечер или през уикенда, може да отнеме малко повече време.
  • След като поръчката ви бъде обработена, тя ще бъде изпратена, а доставката отнема средно 8–12 работни дни.

Стремим се да направим процеса на поръчка и доставка възможно най-лесен за нашите клиенти. Ако имате въпроси или допълнителни притеснения, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.

По-долу обясняваме как ще бъде обработена и доставена вашата поръчка. Правенето на поръчка в Amelia and Mia е възможно най-лесно. Първо трябва да отидете на продуктовата страница и да добавите желания продукт в количката. За целта кликнете върху черния бутон „Добави в количката“. Важно е да проверите дали сте избрали правилните варианти. Ако всичко е наред, кликнете върху полето „Продължи към плащане“.

На информационната страница трябва да въведете правилните адресни данни. Уверете се, че цялата информация е вярна. След като информацията бъде попълнена правилно, можете да кликнете върху бутона „Продължи към доставка“.

На страницата „Доставка“ имате възможност да проверите въведените адресни данни. Също така е посочено, че всяка пратка се изпраща напълно безплатно. Като знак на признателност към нашите клиенти, ние винаги поемаме разходите за доставка. След това можете да продължите, като кликнете върху полето „Продължи към плащане“.

В опциите за плащане можете да изберете между различни методи на плащане. В velichkavitosha.com всички опции за плащане са SSL-криптирани, което означава, че винаги можете да разчитате на сигурна платежна среда.

  • Кредитна карта (AMEX, Mastercard, Maestro, Visa)
  • PayPal акаунт
  • EPS
  • Незабавно плащане

След като изберете правилния метод на плащане, трябва да кликнете върху полето „Завърши поръчката“ и ще бъдете пренасочени към избрания метод на плащане. Следвайте инструкциите на тази страница, за да завършите поръчката си. В малко вероятния случай, че имате проблеми с поръчката си, винаги можете да се свържете с нас.

Разходи за доставка

Ние покриваме разходите за доставка за всяка поръчка. Всички наши продукти се доставят до вашата врата 100% безплатно. Няма изискване за минимално количество за поръчка.

Намерили сте перфектната визия или аксесоар на нашия уебсайт? Тогава искате да му се насладите възможно най-скоро! Затова се стараем поръчката ви да бъде обработена и изпратена възможно най-бързо.

За да можем да предлагаме справедливи цени за нашите продукти, избрахме да събираме пратки в големи количества и да ги изпращаме наведнъж, след като достигнем минималното количество. Надяваме се на вашето разбиране и готовност да ни помогнете да създадем по-добър и по-здравословен свят.

Моля, обърнете внимание: както много други онлайн магазини, ние сме много натоварени и може да има забавяния поради кризата с коронавируса. Моля, имайте това предвид, когато правите поръчката си. Ще направим всичко възможно да изпратим поръчката ви възможно най-бързо.

За да гарантирате, че поръчката ви ще бъде изпратена днес, моля, свържете се с нас по имейл. Нашият екип за обслужване с радост ще ви посъветва за правилното решение.

МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ, ЧЕ НЕ ПРЕДЛАГАМЕ БЕЗПЛАТНО ВРЪЩАНЕ — ПРИЛАГАТ СЕ ТАКСИ.

Връщане

Възможно ли е да върна поръчката си?
Да, възможно е.

Ако не сте доволни от артикулите, които сте поръчали, имате възможност да ги върнете в рамките на 30 дни след получаването им.

В този случай поръчката трябва да отговаря на следните условия:

  1. Поръчката все още съдържа всички подходящи части, компоненти и опаковката е пристигнала точно както продуктът.
  2. Видима е нормална употреба на продукта; повреди поради небрежно боравене са изключени.
  3. Продукти, за които хигиената е важна, са били старателно почистени преди започване на процеса на връщане.
  4. Продуктът е установен като дефектен веднага след получаването.
  5. Имаме право да начислим на клиента разходите за доставка.
  6. Връщането ще бъде обработено в рамките на 7 работни дни и ако условията са изпълнени, връщането ще бъде официално потвърдено в този срок.

Запазваме си правото да откажем върнати артикули, ако подозираме, че са били използвани или повредени не по наша вина.

Как мога да върна поръчката си?

Ако поръчката ви отговаря на горните условия, трябва да направите следното, за да започнете процеса на връщане:

  • Изпратете имейл до: info@velichkavitosha.com
  • Уверете се, че имейлът съдържа следното:
    • Номер на поръчката
    • Причина за заявката за връщане
    • Снимка на продукта в случай на повреда
    • Име и фамилия на клиента
    • Адрес на клиента

След това ще се свържем с вас и ще ви предоставим адреса за връщане.

Никога не изпращайте връщането до подателя. Ще ви изпратим правилния адрес, след като поискате това от нас. Вие, клиентът, носите отговорност за разходите за доставка при връщането на продукта.

ПОЛИТИКА ЗА ОТКАЗ

Потребителят има право на отказ съгласно следната разпоредба, ако потребителят е физическо лице, което сключва правна сделка за цели, които не са предимно свързани с неговата търговска или професионална дейност.

A. УСЛОВИЯ ЗА ОТКАЗ

Право на отказ

Срокът за отказ е 14 дни от деня, в който вие или трета страна, посочена от вас, която не е превозвачът, сте получили или приели последната стока.

Тъй като работим с напълно автоматизирана система, поръчките се изпълняват веднага след като бъдат направени.

Затова не можем да прекъснем процеса на доставка до момента на доставяне, така че възстановяване на сумата не е възможно преди получаване на стоките.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни информирате, Amelia and Mia, чрез ясно заявление, например по имейл, за решението си да се откажете от този договор. Отказът се счита за завършен, когато получим стоките. Разходите за връщане на стоките се поемат от купувача.

Бележка за пратки в транзит

Тъй като нашите стоки се изпращат от Азия, може да има по-дълги срокове за транспорт, върху които нямаме контрол. Ако стоките вече са на път към вас, анулиране не е възможно. Моля, изчакайте да получите стоките и след това ги върнете при нас. Разбира се, можете предварително да ни информирате за отказа си.

За да ви гарантираме възможно най-бързо връщане, ви молим да ни изпратите потвърждение за изпращането.

Последици от отказа

Ако се откажете от този договор, трябва да ви възстановим всички плащания, които сме получили от вас, с изключение на разходите за доставка — освен допълнителните разходи, произтичащи от факта, че сте избрали вид доставка, различен от най-евтината стандартна доставка, предлагана от нас — без забавяне и най-късно в рамките на четиринадесет дни от деня, в който получим уведомление за вашия отказ от този договор и получим стоките.

За това възстановяване ще използваме същия метод на плащане, който сте използвали за първоначалната транзакция, освен ако изрично не е договорено друго с вас; в никакъв случай няма да бъдете таксувани за това възстановяване.

ВСИЧКИ ВРЪЩАНИЯ ЩЕ БЪДАТ ИЗПРАЩАНИ ДО НАШИЯ ЦЕНТРАЛЕН СКЛАД В АЗИЯ ЗА СМЕТКА НА КЛИЕНТА.